Tomma fält gör det svårt att fylla i var man vill resa till eller från.

Fräsch design men dyrare tågresa

Av Sanna Trygg sanna.trygg@skd.se 10 MARS 2008 11.34 (UPPDATERAD 12.58)

KOMMENTERA. SJ:s hemsida har fått ny kostym. Men den passar inte riktigt. Tomma fält och otydlig information gör det krångligt att beställa. Och när de billiga biljetterna inte går att beställa via hemsidan kan resenärer tvingas att betala dubbelt pris.

Den nya sidan är anpassad efter de senaste versionerna av Firefox, Safari och Internet Explorer.

Är du student, ungdom eller pensionär och har glömt att uppgradera din webbläsare riskerar du att tvingas köpa nästan dubbelt så dyra biljetter.

Samtliga kunder som inte har den senaste versionen möts av en halvtom sida där det inte går att fylla i varken, datum, tid eller vilken plats man vill åka till eller från.

Exempelvis pensionärer måste gå via SJ:s hemsida för att få tag på billiga tågbiljetter. Det går inte att boka de åtråvärda sistaminutenresorna via en telefon.

"Vi stänger ute vissa användare"

SJ är medvetna om att den fräschare designen sätter käppar i hjulet för kunder med en webbläsare som har ett par år på nacken.

- När vi väljer att använda en ny teknik stänger vi ute vissa användare, säger Tobias Johansson som arbetat med att ta fram SJ:s nya webbplats.

För när tågföretaget såg över vilka kunder som köpte biljetter via hemsida tillhörde de med en äldre version av Safari, Firefox och Explorer inte majoriteten.

Enligt Tobias Johansson säger statistiken att man inte skulle tjäna på att bygga sidan så att den anpassades efter andra system än de allra nyaste.

- Det är klart att man ska kunna köpa biljett av SJ men vi har inte möjlighet att hantera alla webbläsare. Det gäller ju inte bara oss utan andra tjänsteföretag också.

Tio minuters väntetid

De senaste dagarna har köerna till SJ:s telefonister varit långa, ressugna kunder har fått vänta i upp till tio minuter för att beställa en resa mellan Malmö och Hässleholm.

- Ja hör du, det har varit problem med sidan. Vi har haft den i tre veckor men det är massa fel på den, säger den Peter som arbetar som resesäljare hos SJ.

Lika högt tryck har det varit på internetsupporten, där kunderna undrat över vad som hänt med sidan.

– Vi har haft ett par barnsjukdomar så visst har det ringt fler, säger Tobias Johansson.

Blev förbannad

Anna Rikner slog sig ned framför sin dator för att, som vanligt, boka biljetter via SJ:s hemsida. Hon och hennes kompis vill passa på att ta en vårtur från Göteborg till Malmö för att besöka goda vänner.

- Men jag blev så förbannad, säger hon.

Krångligare, mer otydligt och framförallt dyrare var hennes första reaktioner när hon använde den nya sidan. Hon säger att hon reagerat starkt på de tillägg som högre priset allteftersom hon klickade sig närmre en betalning.

- Först fick jag ett pris ned till Malmö men ju längre fram jag kom i min beställning desto dyrare blev det.

Hon säger att de tjänster som tidigare varit inkluderade i biljetten nu beställs vid sidan om, och då blir dyrare. Ett exempel är den extra kostnaden för en sittplats.

- Om jag vill sitta på min resa måste jag nu betala 50 kronor extra, säger Anna Rikner.

      Tipsa en vän