Ett flertal kunder i Höör som har Bredbandsbolaget som internetleverantör kan sedan ett par dagar tillbaka inte koppla upp sig mot nätet. En upprörd läsare ringde igår morse till Skånskan och meddelade att han varit utan internet i två dygn.

På fredag eftermiddag fanns fortfarande ingen lösning på problemet enligt Telenor, som äger Bredbandsbolaget. I stället väljer Telenor att skylla på en underleverantör.
– Vi är beroende av Tele 2 som vi köper nätkapacitet av. Felet ligger hos nätleverantören och de har påbörjat en felsökning, säger Alexandra Carlsson på Telenor.

Enligt Telenor är det mycket som ska gås igenom för att kunna hitta felet. Kunderna som drabbats kan inte koppla upp sig på nätet men kan ringa vanliga telefonsamtal.

Sedan natten mellan onsdag och torsdag är Telenor medvetna om att felet finns.
– Kunder som ringer vår kundtjänst för att felanmäla får direkt reda på att felsökning pågår, säger Alexandra Carlsson.

Hur gör ni med kompensation till alla som drabbats?
– Vi tar den dialogen direkt med kunden. Nu fokuserar vi främst på att laga felet, säger Alexandra Carlsson.