I januari förra året åkte familjen till Ann's Fest & Bröllopsklänningar i Malmö för att ta mått och beställa en balklänning till Ericas studentbal i mitten av juni. Birgitta Jönsson betalade en handpenning på 1400 kronor och såg fram emot att klä dottern fin inför studentbalen. Men klänningen kom aldrig.

Liksom många andra som varit i kontakt med Malmöföretaget vittnar Birgitta Jönsson om hur svårt det var att komma i kontakt med företaget efter att beställningen gjorts och handpenningen betalats.
– De verkar bara svara när det passar dem, säger hon.
Men två dagar före balen fick hon besked. Ett ovälkommet sådant, för företaget meddelade att klänningen inte var klar. Dottern var bortrest och Birgitta Jönsson fick i panik köpa en annan klänning. I sista stund fick ändringarna på klänningen göras, och Erica kom med andan i halsen till balen - för sent för supén men i tid för dansen.
– Hon ville inte ha en dussinklänning, det var ju därför vi varit ute på nätet och letat efter den perfekta klänningen. Nu blev det något helt annat, hon grät medan jag sydde om den till henne, säger Birgitta Jönsson.

Allmänna Reklamationsnämnen rekommenderar nu företaget att betala 5 880 kronor till Birgitta Jönsson. Det är ersättning för handpenningen, kostnaden för den nya klänningen och ersättning för resan tur och retur Malmö, från Mariestad där familjen bor.
– Får vi pengarna låter vi det bero, annars kommer jag att gå till polisen. Jag förstår inte att sådana här företag får hålla på, säger Birgitta Jönsson.

När hon insåg att hon blivit lurad sökte hon på företagsnamnet och insåg att hon inte var ensam. Olyckliga brudar som nästan fått ställa in bröllopet då klänningen inte kommit, och upprörda balbesökare som fått jaga klänning i sista stund, vittnar om att företaget verkar ha satt i system att "inte hinna" färdigt med beställda klänningar.
– Vi vill varna alla som tar studenten nu, så att inte andra råkar ut för det här, säger Birgitta Jönsson, som nu försöker lämna händelsen bakom sig.
– Men när det hände var det fruktansvärt. Några foton från balen har vi inte, säger Birgitta Jönsson.

Ann's Fest & Bröllopsklänningar har inte gått att nå för en kommentar.