- Ämnet är tabu. Folk vill inte medge att problemen finns, säger Lennart Lindén i Trönninge, som har lång erfarenhet av att jobba med konflikthantering i företag och andra organisationer.

Flera gånger har det hänt att Lennart och Ylva Lindén fått vända i dörren när de kommit för att hjälpa till med konflikter. Någon på personalavdelningen har hört av sig för att det finns problem på arbetsplatsen. Men väl på plats möts de av en oförstående vd eller chef. "Här har vi inga problem", är svaret.

Lennart och hustrun Ylva Lindén är tillsammans med My Schüldt, aktuella med boken "Medarbetare eller motarbetare?". En bok om hur man får missnöjda motarbetare att bli glada och kreativa medarbetare. De skriver av egna erfarenheter. I 25 år har paret Lindén jobbat med konflikthantering på arbetsplatser och boken är ett sätt att samla deras kunskaper. Lennart Lindén har dessutom jobbat med konfliktlösning i Bosnien, Libanon och Cypern.
- Arbetsplatser ska kunna hjälpa sig själva med boken. Det här är inga märkvärdigheter, säger Ylva Lindén.

När Lennart och Ylva är ute på arbetsplatser inleder de sina besök med att göra intervjuer med alla anställda. Där kommer det oftast fram vad det är som irriterar folk.
Det händer att personer försöker hitta syndabockar till problemet. En massa energi går då åt till att reda ut vem som sade vad, och vem som gjorde det ena eller det andra. Men att titta för mycket i backspegeln, är inte konstruktivt menar Lennart och Ylva.
Bråk får inte dras i långbänk.
- Det kan vara bra att titta lite i backspegeln för att reflektera och dra slutsatser. Men jag brukar ställa frågan; hur vill ni ha det i stället?, skit i vem som sagt vad, säger Lennart Lindén.

De flesta konflikter grundar sig just i missförstånd. För att få bukt med problemet, gäller det att känna sig själv. I sitt arbete som konsulter har Lennart och Ylva stött på flera familjeföretag.
- Roller på arbetsplatsen delas ut, en lillasyster blir vd och en bror har hand om ekonomin, ändå blandas rollerna ihop. Man återgår till sin roll i familjen, säger Lennart.

För 25 år sedan när paret började arbeta med konflikthantering, fann de att det ofta grundade sig i dåligt ledarskap. I dag har det blivit bättre med den saken. Kanske främst på grund av alla utbildningar i ledarskap, tror Lennart.

Andra orsaker till konflikter kan vara chefer som inte vågar ta beslut, personer som säger en sak men gör en annan eller illa genomförda förändringar. En anan kan vara platta organisationer.
- Vi brukar kalla det för konsensusträsket. Alla ska vara överens innan beslutet kan fattas och samtidigt står kunden och ropar efter hjälp. Kunden får höra att han eller hon måste vänta tills beslutet är fattat. Jag tror det kom till som en motreaktion på det tidigare mer auktoritära ledarskapet, säger Lennart.

För att lösa konflikter använder, Lennart och Ylva en så kallad, dramatriangel. Det är också den dramatriangel som Lennart använder i sina föreläsningar tillsammans med skådespelaren Morgan Alling.

De har tagit fram tre urtyper av besvärliga människor, sådana som vi alla irriterar oss på; hjälparen, offret och förföljaren. Ofta hamnar vi en favoritroll. Ett exempel kan vara en svärmor som alltid ska hjälpa till med allt från barnpassning, pengar och att vika tvätten hemma hos sina barn. Visst låter det snällt. Men när personen går in i hjälparrollen för mycket, förväntar sig han eller hon också något tillbaka. En dotter som inte hälsar på sin hjälpande mamma, får kanske höra; " åh, jag som gjort allt för dig, hur kan du vara så otacksam". På så sätt kan, i det här fallet mamman, till slut få sin egen vilja igenom.

Den som lär sig känna igen typerna har lättare att hantera dem, menar Lennart och Ylva.
- En person som är bra på att visa hänsyn, kanske går till överdrift och då blir det i stället kontraproduktivt. Man slinker lätt över och märker det inte själv, men personer runt om känner sig som idioter, säger Lennart.

Triangeln består av de tre hörnen; hjälparen, offret och förföljaren. Några av oss har lite av varje roll i oss och för några är det en roll som tar överhand. Det är om man fastnar i ett av hörnen, som ett destruktivt spel uppstår. Något som kan bli ineffektivt i olika sammanhang i familjen, i vänskapskretsen eller på jobbet.

För att se vilka problem som egentligen finns i en organisation gäller det att noga ta steg för steg, menar Yva. Att lägga locket på är det värsta man kan göra. Problemet är att svenska arbetsplatser ofta strävar efter harmoni, i stället för att lyfta på locket.
- Snacka ihop er på jobbet, kanske når ni inte ut till alla. Vissa blir alltid sjuka när konflikter ska diskuteras. Men ge er inte, kör ändå, råder Ylva Lindén.