Anna Krisanovic lider av ögonsjukdomen aniridi och måste använda färdtjänst för att kunna göra sina ärenden. Men att beställa färdtjänst via Samres beställningscentral är inte alltid så lätt. Det händer ofta att en taxi är försenad eller att hon inte kan få en taxi på den tidpunkt hon behöver. Hon har också missat läkarbesök på grund av Samres. Som den gången när hon skulle med sin dotter till ögonkliniken i Lund. Dottern lider av samma åkomma och har förlorat synen helt.
– Jag beställde en bil redan dagen innan och frågade telefonisten speciellt när vi måste åka från Eslöv för att vara i Lund tio i åtta på morgonen. Telefonisten sa att det räckte med tio i sju. Bilen kom till oss fem minuter innan utsatt tid, men sedan bar det iväg för att hämta upp flera andra resenärer, säger Anna Krisanovic.

Klockan halv åtta började Anna känna sig allt mer stressad då taxin fortfarande inte körde mot Lund. Tio i åtta, samma tid som Anna och hennes dotter skulle vara på sjukhuset, styrde taxin äntligen ut från Eslöv.
– Jag blev både ledsen och arg. När jag till och med frågade i förväg hur mycket tid taxin behöver på sig för att var framme senast tio i åtta så känns det hemskt att missa läkarbesöket, säger hon.

När Niklas Najrani, pressansvarig för Samres, försöker kolla upp vad som hänt med resan visar det sig att den inte längre finns sparad i datasystemet. Men han förklarar att en kund generellt inte ska bli sen om denne har angett en sista ankomsttid.
– Om det är så att hon inte kom fram i tid så finns det någonstans en felaktighet. Det är människor inblandade och alla kan göra fel, säger Niklas Najafi.

Det händer även att de som bokar resorna inte hittar platsen. Vid ett tillfälle hade Anna ett ärende till ishallen i Höör. Då ska bokaren ha frågat efter gatuadressen men det hade Anna ingen. Svaret blev då att det inte gick att beställa någon resa. Det hela slutade med att Anna letade upp numret till Höörs konståkningsklubb och fick tag på adressen. Varpå hon ringde beställningscentralen igen och bokade en bil.
– Det finns inte en chans att de i Estland ska kunna hitta rätt adress. Allra bäst vore det om kommunerna själva skötte bokningen, säger Anna Krisanovic.
Samres förklaring till varför det inte gick att boka en resa till ishallen i Höör är att personalen inte hittat den på internet.
– Vi använder hitta.se eller eniro.se. När jag själv nu sökte på Eniro fanns ishallen där. Vår personal måste bara ha sökt på hitta.se vilket i det här fallet var undermåligt, säger Niklas Najafi.
Niklas Najafi meddelar att han nu personligen har lagt in ishallen i Höör i systemet så att det går att göra en beställning.
– Vi vill att man hör av sig till kundtänst om man har några synpunkter så att vi kan göra förbättringar, säger han.

Även om Anna Krisanovic är noga med att påpeka att det finns gånger då servicen har varit bra tycker hon att Skånetrafiken borde se över hur Samres beställningscentral. Det fungerar helt enkelt inte att vinstsyfte får gå före god service.
–Det är inte rätt att bete sig så här mot människor som har en funktionsnedsättning och befinner sig i underläge, säger Anna Krisanovic.