Händelsen inträffade under hösten 2011 då en handläggare skickade ut ett informationsbrev till en klient, problemet var bara att med det informationsbrevet följde det med ett utlåtande om en helt annan klient, vars ärende handläggaren också har hand om.

Det hela får till följd att både klient A som mottog brevet kände sig kränkt eftersom denne trodde att uppgifterna handlade om sig själv och klient B kände sig kränkt eftersom en obehörig person läst dennes journal.
En jurist kallades in och när Försäkringskassan informerade klient B om vad som hade hänt vände sig då klienten till Justitieombudsmannen. I sin anmälan skriver klienten att det står "kränkande och felaktiga slutsatser samt oerhört privata saker " i dokumentet och att klienten känner att den har förlorat allt förtroende för försäkringskassan.

Klient B skriver också att personen önskar få kompensation som står i proportion till den skada som försäkringskassan orsakat. "Jag vill att det ska vara lika smärtsamt och förnedrande för försäkringskassan som det är för mig", avslutas anmälan med.
Försäkringskassans försäkringsdirektör Svante Borg skriver i sitt yttrande till JO att det här handlar om ett misstag med att man förstår att klienterna känner sig kränkta. Man beklagar också djupt det som har inträffat.