I årsredovisningen trycker myndigheten på att trots förenklingar och utveckling av servicen upplever kunderna fortfarande Försäkringskassan som ineffektiv. Där det brister är framförallt i tilliten till att handläggarna fattar rätt i beslut i det enskilda fallet.
– En av orsakerna är att 2008 var ett kaotiskt år med en stor omorganisation samt ett nytt regelverk. Hälften av våra anställda fick nya arbetsuppgifter eller nya chefer, säger Dan Eliasson.

Fusket är ett annat område som lyfts fram i årsredovisningen. För att komma åt fusket har Försäkringskassan i allt större utsträckning börjat samköra sin register med polisen, Skatteverket och Åklagarmyndigheten för att kunna hitta de allra största bidragsfuskarna.
– Nu går brottsutredningarna mycket snabbare när vi samarbetar.
En åtgärd som införts är att räkningar och handlingar som kommer in från brukarna skannas och sedan jämförs enligt vissa kriterier för att hitta oegentligheter.
– Vilka kriterier det är kan jag tyvärr inte berätta. Det skulle kunna hjälpa fuskarna.

De områden där det förekommer mest fusk är när det gäller assistansbidrag och tandvårdsbidrag.
– En ny utredning har tittat på hur reglerna ska ändras för att komma åt assistansfusket. Bland annat föreslås det att tillståndet ska kunna dras in även vid ekonomiska oegentligheter och inte bara medicinska som det är nu, säger Dan Eliasson.