– Folk har fått information så fort det bara gick att få ut. Elfelet upptäcktes klockan 15.15 på torsdagen och redan 15.45 hade vi på berörda platser information ute om att det var totalstopp i tågtrafiken mellan Tjörnarp och Hässleholm.
Det säger Helena Tilander, presschef på Trafikverket.

Som tidningen berättade i går uppstod ett smärre kaos när tusentals tågresenärer försenades eller strandsattes på grund av en nedfallen kontaktledning på en sex kilometer lång sträcka mellan Tjörnarp och Hässleholm.

Ersättningsbussar sattes in men passagerare vittnar om huggsexa för att få en plats och om total avsaknad av information om bussavgångarna.
Först klockan 01.15 natten mot fredagen öppnades det ena spåret och 21.40 på fredagskvällen var felet fullt åtgärdat och tågen började rulla enligt tidtabell.
Varför upplever ändå så många resenärer att informationen är så bristfällig?

– Informationsbiten är något av det viktigaste för resenärerna, det vet vi. Därför jobbar vi hela tiden med att bli bättre. Men det är ändå så att den enskilde resenären har en skyldighet att själv kontrollera om tåget jag ska åka med går i tid. Att man innan man beger sig till stationen kontrollera om det är några störningar, menar Helena Tilander.
Hon påpekar också att när en akut situation som i det här fallet uppstår är det inte enkelt att lösa situationen utan att ett visst kaos uppstår.

– När tretusen resenärer på kort tid ska transporteras vidare krävs det fruktansvärt många bussar. Vi kan inte ha femtio bussar stående på strategiskt utvalda platser om något skulle hända. Men de bussar som finns att tillgå kallades in och gick i skytteltrafik. Men det är svårt att säga när bussarna kommer fram liksom när de kommer att avgå.

Trafikverket jobbar numera med fjärrstyrda utrop som på torsdagen och fredagen gjordes från trafikledningscentralen i Malmö vidare ut i högtalarna på berörda stationer i Skåne. Tågvärdar i gula västar ska finnas på stationerna med den senaste informationen till resenärerna. Men även där brister det menar många resenärer och det är ett område som Trafikverket ska jobba med att förbättra.

Vad är Trafikverkets tips till tågresenärer som eventuellt hamnar i ett läge när information om förseningar inte når ut?
– Gå in på Trafikverkets hemsida. Där läggs alltid förseningar ut i realtid och den sidan finns även som en mobil version. Även trafiken.nu är en användbar sida som hela tiden uppdateras.